Politica de Retur și Anulare
Ultima actualizare: Aprilie 2025
Dreptul la retur și anularea rezervării
Suma achitată pentru rezervarea terenului de tenis este, în principiu, nerambursabilă, cu excepția situațiilor în care solicitarea de anulare este transmisă cu respectarea unui termen de minimum 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de ora rezervării. În cazul în care solicitarea de anulare este transmisă în termenul menționat, clientul are dreptul de a opta fie pentru reprogramarea rezervării, fie pentru restituirea sumei achitate.
Procedura de rambursare
Pentru restituirea sumei achitate, clientul va depune o cerere în formă liberă, care va conține în mod obligatoriu: – numele și prenumele solicitantului; – suma solicitată spre restituire; – data rezervării; – codul IBAN. La cerere se va anexa dovada plății (extras bancar sau alt document confirmativ). Cererea poate fi depusă fizic la recepția Tennis Club sau transmisă la adresa de e-mail rezervari.tenis@chisinauarena.md. Restituirea sumei se efectuează exclusiv pe cardul de plată utilizat la efectuarea achiziției, în conformitate cu condițiile băncii emitente.
Situații în care suma nu se restituie
În cazul în care solicitarea de anulare este transmisă cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora rezervării sau în cazul neprezentării clientului la ora stabilită, suma achitată nu se restituie, indiferent de motivul invocat.
Situații excepționale imputabile Prestatorului
În situații excepționale imputabile Prestatorului (indisponibilitatea terenului din motive tehnice, lucrări de mentenanță etc.), rezervarea va putea fi reprogramată de comun acord sau, după caz, contravaloarea va fi restituită integral.
Forță majoră
În caz de forță majoră, Prestatorul nu poate fi ținut răspunzător. În astfel de situații, rezervarea va fi reprogramată de comun acord, fără costuri suplimentare pentru client. Contact: rezervari.tenis@chisinauarena.md | +373 608 117 84 Arena Națională SRL, str. Calea Orheiului 130, or. Stăuceni, mun. Chișinău
